Prezado Cliente,

Antes da abertura de qualquer solicitação de Assistência Técnica, é imprescindível que seja realizada uma avaliação quanto à procedência do chamado, mediante a análise dos itens indicados a seguir.

Informamos que, caso seja constatado que o chamado não é procedente – ou seja, não se refere a uma demanda de responsabilidade da Construtora –, será aplicada uma cobrança no valor de R$ 400,00 (quatrocentos reais), correspondente à visita técnica realizada.

Adicionalmente, ressaltamos que, havendo necessidade de execução de serviços no local, poderão ser gerados custos extras relacionados à mão-de-obra, os quais serão previamente informados e acordados com o solicitante.

Antes de abrir o chamado, favor VERIFICAR:

• O serviço solicitado ainda está na garantia? Consultar o manual do proprietário, item: Prazos de Garantia;
• As condições de garantia estão sendo cumpridas? Consultar o manual do proprietário, item: Responsabilidades do Proprietário, Usuários e Responsável Legal da Edificação;
• Foi realizada alguma intervenção no projeto entregue pela Construtora? Consultar o manual do proprietário, item: Situações que podem acarretar a perda da garantia;
• As Manutenções Preventivas, de Inspeção ou Reformas foram realizadas por empresas especializadas e foi fornecida a ART, conforme a Lei 6.496/77 e a NBR 16280/2014? Consultar o item: Programa de Manutenções.