Ao abrir o chamado, certifique-se de preencher o nome completo. Apenas proprietários podem abrir solicitações.

Prezado cliente,

Antes de abrir uma solicitação de Assistência Técnica, é essencial verificar se o chamado é procedente, ou seja, se trata de um problema coberto pela garantia da Construtora. Para isso, pedimos que leia com atenção os itens abaixo:

1. Avaliação prévia do chamado

Antes de registrar a solicitação, verifique:

• O serviço está dentro do prazo de garantia? Consulte o Manual do Proprietário – itemCondições de Garantia.
• As condições de garantia estão sendo cumpridas? Consulte o Manual do Proprietário – item Perda da Garantia.
• Houve reformas ou alterações no projeto original? Exemplo: troca de pisos, danos a portas ou caixilhos, alterações nas instalações hidráulicas ou elétricas. Qualquer modificação caracteriza perda da garantia.
• As reformas ou manutenções foram realizadas por empresa especializada, com emissão de ART (Anotação de Responsabilidade Técnica), conforme a Lei 6.496/77 e a NBR 16280/2014? Em caso de danos causados por terceiros, a Construtora não se responsabiliza pela correção.

Se for identificado que o chamado não é procedente, será cobrada uma taxa de R$ 200,00 (duzentos reais) pela visita técnica.

2. Condições do atendimento

Ao confirmar a solicitação de Assistência Técnica, o cliente declara estar ciente e de acordo com os seguintes termos:

• O atendimento será realizado em até 30 (trinta) dias corridos.
• As solicitações serão agendadas conforme a classificação de risco, priorizando os casos emergenciais.
• Após três (3) tentativas de agendamento sem sucesso, a ordem de serviço será encerrada.
• É obrigatória a presença de um responsável maior de 18 anos durante todo o atendimento.
• Chamados decorrentes de mau uso ou intervenções não autorizadas pela Construtora não são cobertos pela garantia.
• A omissão ou falsidade nas informações prestadas pode tornar o chamado improcedente, e será aplicada a taxa de R$ 200,00 no momento da visita.
• A assinatura do responsável na ordem de serviço, no dia da visita técnica, caracteriza o encerramento do chamado.